1．異議處理程序

1.1 受理質量異議，1個工作日內傳遞給相關單位，相關單位2個工作日內查證與異議相關信息。對用戶的投訴，自收到函電之日起，3個工作日內給予明確的回復。

1.2 售后服務工作組指派異議處理人員。

1.3 異議處理人員前住處理前必須了解與異議相關（合同、生產、標準等信息）的內容。

1.4 在3個工作日內到達現場查看實物、了解與異議相關信息，根據實物情況盡可能取樣，并對缺陷部位拍照或攝像備查。

1.5 分析異議產生的初步原因，了解用戶對異議處理的意見。

1.6 與用戶協商處理事宜。

1.7 向工作組匯報協商情況，提出處理意見，經同意后與用戶簽訂重慶鋼鐵股份有限公司統一的《重慶鋼鐵股份有限公司產品質量異議處理協議書》。

1.8 異議處理完畢后，3個工作日內向工作組書面匯報異議處理的詳細情況，并將缺陷部位拍照或攝像資料及處理協議（結果）等交用戶服務室存查。

1.9 填報“異議記錄”（賠償原因、賠償金額、處理情況說明等），進行內部責任劃分，辦理相關賠付。

1.10 分析原因、提出糾正預防整改措施。

1.11 將整改措施反饋給用戶。

1.12 異議資料存檔。

2．賠付程序

2.1 用戶服務室填報“異議記錄”（用戶函電、處理協議、缺陷分析報告、異議處理情況說明等資料）后，由技術中心劃分內部責任，提出考核意見。

2.2 報工作組審批后，送財務部購銷財務室。

2.3 財務部購銷財務室辦理賠付。

聯系單位：重慶鋼鐵股份有限公司銷售部用戶服務室

地址：重慶市長壽經開區鋼城大道1號

郵編：401220

聯系人/電話：李曉娟（023-68983124）、胡利（023-68983106）